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電話熱線服務 （免費） | 全年365天、每周7x24小時電話服務（ 18691459888 15658128202）服務支持。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡公司商務人員，詢問問題解決之道，報告產品瑕疵，詢問文件說明，尋求技術指導等問題。 |
技術支持服務 （免費） | 公司建立技術支持與響應中心，設置專人進行7×24小時值班。本公司在用戶授權的情況下，可及時為用戶提供遠程在線故障診斷、分析和解決。 |
現場支持服務 （免費/收費） | 1. 在需要的情況下，本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環(huán)境中，細致入微地體驗系統(tǒng)運行狀況，與用戶面對面的交流探討，進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。 2. 當地城市如有授權辦事機構，則由授權辦事機構負責提供本地化的現場技術支持；如需差旅，用戶方應承擔網際思安工程師的差旅住宿費用，以及工程師的人工費用。 3. 若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設備出現故障，維修費用由用戶承擔；如果故障是因為用戶操作不當引起的，并且在免費服務期內，公司將只收取旅差費，免收技術服務費。 |
培訓支持服務 （免費/收費） | 根據產品培訓計劃提供用戶培訓服務，包括產品安裝、配置、操作使用，同時提供相關培訓資料。所有培訓均由具有良好理論素養(yǎng)，又具備豐富實際經驗的技術人員教授。 |
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